Cada empresa tiene una personalidad empresarial y la misma esta constituida por su estructura, productos, servicios, y la forma en la cual proyectan todo esto. Las herramientas comunicacionales y de imagen corporativa, definen la percepción que los clientes y el entorno van a fijar sobre la personalidad de la misma.

Estas herramientas deben estar definidas bajo criterios objetivos, en base al tipo de negocio, target, características de los productos, requerimientos de los servicios, etc. y deben integrarse adecuadamente.